A utilização das mídias sociais para o marketing de relacionamento

A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Resumo

No decorrer do tempo a tecnologia vem tomando conta das empresas e seus processos internos e externos, tendo em vista a grande importância da interação do cliente final com a empresa e o produto, trazendo mais confiança e integralidade. A partir do momento em que as empresas tomam conhecimento destas plataformas e seu modo de trabalho serão capazes de detectar, antecipar, prevenir e resolver possíveis crises com a imagem antes que se espalhe e cause um dano maior a marca da empresa. Os métodos usados com o total auxílio das mídias sociais fazem com que o resultado seja melhor e os processos sejam mais eficazes, não esquecendo que a participação direta do cliente faz com que a empresa detecte o real comportamento dos mesmo acerca do produto.

Palavras-chave: marketing; marketing de relacionamento; mídias sociais.

Abstract

Nowadays, the technology has been taking over companies and their internal and external processes in view of the great importance to the final customer with the company and the product, bringing more confidence and integrality. As soon as the companies learn about these  platforms and its way of working will be able to detect, anticipate, prevent and solve possible crises with the image before it spreads and does more damage to the company's brand. The methods used with the full support of social media make the result better and the processes are more effective not forgetting that the direct participation of the client causes the company to detect the actual behavior of the same about the product.

Keywords: marketing; marketing of relationship; social media.